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Software de ITSM colaborativo e flexível desenvolvido para a entrega rápida de serviços

Uma solução de ITSM intuitiva com certificação ITIL

Tudo o que a equipe de TI precisa para acelerar a entrega de serviços e a colaboração. Obtenha recursos para processos de ITSM, como solicitações, incidentes, mudanças, gerenciamento de problemas e muito mais.

Entregando ícones para uma mulher detrás de um balcão de comércio

Gerenciamento de solicitações

O Jira Service Desk ajuda a sua equipe de TI a proporcionar uma experiência de serviço de alto nível e garante que os funcionários encontrem as informações necessárias com rapidez.

Captura de tela do Jira Service Desk

Portal de autoatendimento

Incentive os funcionários a encontrar respostas para perguntas comuns a partir de um portal de autoatendimento. Eles podem pesquisar numa base de conhecimento que apresenta artigos relevantes com inteligência de acordo com o que pesquisam. Também é muito fácil enviar pedidos de ajuda. Configure o portal para combinar com sua marca.

Base de conhecimento

Adicione o Confluence ao Jira Service Desk para ter uma base de conhecimento integrada que facilita a obtenção e o compartilhamento de informações em toda a empresa. O trabalho em conjunto fica ainda mais fácil com recursos exclusivos como @menções, edição colaborativa e macros.

Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

Defina quantas políticas de SLA forem necessárias para acompanhar prazos com base no tempo decorrido ou nas categorias de solicitação. Resolva as solicitações com base em prioridades e use regras de escalonamento automatizadas para notificar os membros da equipe certos e evitar violações de SLA. 

Filas de agentes

Tenha filas fáceis de configurar e que os agentes possam usar para priorizar, selecionar e atribuir novas solicitações.

Relatórios CSAT

Avalie a satisfação dos clientes para poder entender melhor o que querem e melhorar os níveis de serviço. O Jira Service Desk proporciona um mecanismo interno simples para coletar os comentários dos clientes.

Gerenciamento de incidente

Resolva com rapidez e aprenda com os incidentes sem deixar os interessados de fora.

Captura de tela de um chamado do Jira Service Desk

Automação

Configure regras de automação personalizadas ou use regras pré-programadas para dar conta de todas as suas tarefas manuais. Encaminhe, atribua, priorize, categorize ou encerre incidentes com a automação.

Alertas de incidentes

Use o Opsgenie para gerenciar os cronogramas de plantão de várias equipes com facilidade. Encaminhe alertas para as pessoas certas. Notifique os respondentes usando diversos canais. Encaminhe os alertas de modo automático até que uma medida seja tomada e solucione incidentes como uma equipe coordenada.

Comunicação de incidentes

Gerencie um processo de comunicação transparente com os interessados, que aumente a confiança a cada incidente, usando a integração ao Statuspage.

Mais de 200 integrações

O Opsgenie pode se integrar a centenas das melhores ferramentas de monitoramento, fluxo de trabalho e colaboração. Conectado a um mecanismo flexível de regras, o Opsgenie avisa as pessoas de plantão certas, para que tomem providências na mesma hora.

Análises pós-incidentes

Acompanhe e analise todas as atividades de resposta no Jira Service Desk e no Opsgenie. Identifique o que deu certo e o que pode melhorar e registre essas informações no Confluence para compartilhar com os interessados.

Gerenciamento de problemas

Reduza o impacto dos incidentes ao mínimo, registre informações sobre problemas e soluções e ajude os agentes a encontrar a raiz do problema.

Captura de tela de um chamado do Jira

Análise das causas

Vincule chamados de problemas a chamados de incidentes para identificar itens recorrentes e comece a investigar a origem do problema.

Conexão com o backlog do desenvolvedor

Com tudo que a plataforma Jira tem a oferecer, as equipes de TI podem ver o que as equipes de software têm no backlog e que possa ter relação com o problema.

Relatórios

Gere relatórios para identificar índices, como o número de incidentes associados a um registro de problemas, os principais problemas por mês e muito mais.

Gerenciamento de mudança

Faça alterações na infraestrutura e nos serviços com fluidez, reduza os riscos empresariais e agilize a entrega do serviço.

Captura de tela de um gráfico de incidentes por prioridade

Altere aprovações

Configure aprovações de mudanças com base no tipo de mudança, de acordo com os procedimentos definidos pelo conselho consultivo de mudanças (CAB).

Fluxos de trabalho personalizáveis

Defina os fluxos de trabalho com facilidade para dar conta de todos os processos automatizados de ITSM, removendo obstáculos e conectando pessoas e sistemas sem nenhuma dificuldade.

Lançamento e implementação

Assim que uma alteração for aprovada para implementação no Jira Service Desk, crie um item conectado no backlog do desenvolvedor no Jira Software para fazer uma correção rápida e completa com facilidade.

Altere planos

Crie um documento de mudança no Confluence para registrar o plano de comunicação, a avaliação de riscos e as tarefas de implementação.

Gerenciamento de configurações

Aproveite o Marketplace e conecte um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) de sua preferência para gerenciar todos os dados importantes da empresa, como software, hardware, instalações, equipe, contratos e muito mais. Entenda as dependências e o impacto da mudança com rapidez, direto no Jira Service Desk.

Altere cronogramas

Faça a integração com um aplicativo de calendário do Marketplace para olhar os próximos cronogramas e identificar na hora disponibilidades ou datas indisponíveis.

Gerenciamento de ativos

Conecte o seu aplicativo de gestão de ativos para citar, acompanhar e fazer solicitações aos colaboradores direto no Jira Service Desk.

Captura de tela de um acompanhamento de chamado do Jira

Acompanhamento de ativos de TI

Com seu aplicativo de acompanhamento de ativos favorito do Marketplace, acompanhe todos os ativos de TI e os vincule às solicitações no Jira Service Desk.

As melhores integrações do mercado

Integre o Jira Service Desk aos melhores aplicativos de ativos ou CMDB do Atlassian Marketplace.

Conexão com o banco de dados de gerenciamento de configuração

Aproveite o Marketplace e conecte um CMDB de sua preferência para gerenciar todos os dados importantes da empresa, como software, hardware, instalações, equipe, contratos e muito mais.

Gerenciamento do conhecimento

Adicione o Confluence ao Jira Service Desk para ter uma base de conhecimento integrada que recomenda com inteligência o serviço certo e aprende com cada interação, de modo que as respostas sejam sempre fáceis de encontrar.

Captura de tela de um guia de configuração

Pesquisa inteligente

O aprendizado de máquina no portal de autoatendimento do Jira Service Desk torna a pesquisa de artigos de conhecimento mais rápida e fácil para funcionários e clientes.

Relatórios e pontuação de conhecimento

A pontuação de artigos no Jira Service Desk ocorre quando os funcionários classificam os artigos com base em sua utilidade. Gere relatórios de "uso do artigo" e "eficácia do artigo" para saber quais artigos deixam de atender à maioria das solicitações e entender quais estão solucionando mais problemas.

Rotinas e análises pós-implementação (PIRs)

Crie runbooks, PIRs e outras documentações para compartilhar conhecimento no Confluence e conecte tudo isso a solicitações no Jira Service Desk para que os interessados se mantenham informados.

Base de conhecimento centralizada

Quando um funcionário busca uma palavra-chave, o resultado da pesquisa é extraído de várias fontes, inclusive centrais de atendimento, tipos de solicitação e artigos da base de conhecimento.

Amplie seu service desk com nosso poderoso API

Aproveite as vantagens do Jira Service Desk Connect fazendo a integração com suas ferramentas de software favoritas. Compile complementos personalizados com nosso REST API e plataforma aberta para fortalecer seu service desk. Saiba mais.

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