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Acelere a prestação de serviços em escala

O Jira Service Desk fortalece as empresas com flexibilidade, confiabilidade e escalabilidade para prestar um serviço de qualidade e com valor.


Cresça com sua organização

Dimensione o Jira Service Desk com facilidade enquanto sua organização cresce. Fluxos de trabalho de ITIL prontos para uso, automação sem código e gestão de usuário simplificada garantem que você proporcione um serviço de alta qualidade e de modo contínuo. Ao padronizar na plataforma Jira, suas equipes de desenvolvimento e de TI podem colaborar para prestar um serviço completo e perfeito.

Pessoas subindo obstáculos
Pessoas usando uma chave em uma fechadura

Fique tranquilo com o ITSM no qual você pode confiar

O ITSM é de missão crítica para o trabalho das equipes de TI empresariais. O Jira Service Desk foi criado para alta disponibilidade e desempenho confiável em escala. Proteções, como recuperação de desastres, backups e redundância de dados abrangentes e serviços de suporte altamente qualificados ajudam a reduzir o impacto para sua empresa em caso de interrupção.

Dimensione o ITSM com uma solução flexível

Com fluxos de trabalho flexíveis, automação e extensibilidade profunda, o Jira Service Desk pode ser adaptado ao ambiente da sua equipe de ITSM. APIs completas e mais de 900 apps ajudam a estender o poder do Jira Service Desk, assim, você nunca vai ter que aceitar uma única solução para tudo.

Pessoas olhando para o painel do Jira Service Desk

Escolhas flexíveis para atender às necessidades de sua empresa


Ilustração do Cloud

Jira Service Desk Cloud

O Jira Service Desk Cloud vem equipado com tudo o que as grandes equipes de TI em crescimento precisam para oferecer gerenciamento de serviço, incidente, mudança, de problema e mais, sem comprometer a usabilidade, a velocidade e a funcionalidade. Combine o Jira Service Desk com o Atlassian Access para segurança de nível empresarial, administração centralizada e gestão de usuário em todos os produtos Atlassian Cloud.

 
Ícone da engrenagem de escudo

Segurança e controles administrativos de nível corporativo

Combine o Jira Software com o Atlassian Access para obter maior visibilidade e controle com SSO de SAML, provisionamento de usuários (SCIM), logs de auditoria, autenticação de dois fatores (2FA) implementada e muito mais.

Ícone do relógio

SLA garantido com 99,9% de disponibilidade

Oferecemos um SLA com 99,9% de disponibilidade com garantias financeiras para que você e sua equipe possam manter o foco no trabalho que é crucial para a sua empresa sem se preocupar com o tempo de inatividade.

Ícone da engrenagem de escudo

Armazenamento ilimitado

Todo o espaço de que você precisa para gerenciar qualquer tipo de projeto no Jira Software.

Ícone de fones de ouvido

Suporte Premium

Mantenha as coisas funcionando tranquilamente com acesso ao suporte Premium 24 horas por dia e resposta com prazo de 1 hora para problemas críticos.

Ícone da senha

Criptografia de dados

Implementamos no Jira vários controles de segurança, incluindo criptografia em trânsito e em repouso.

Ícone de verificação de proteção

Conformidade

Somos certificados pela SOC2, SOC3, ISO 27001, ISO 27018, PCI DSS, entre outras, para garantir que os dados da sua empresa e dos seus clientes fiquem seguros e em conformidade.

Ícone de segurança

Privacidade

Investimos pesado no GDPR e no Privacy Shield para garantir o maior cuidado com seus dados e dar suporte à sua organização para cumprir suas obrigações com a privacidade de dados no mundo todo.


Ilustração do Data Center

Jira Service Desk Data Center

O Jira Service Desk Data Center é a solução de autogestão que dá a você as opções de configuração para personalizar o Jira Service Desk para as necessidades específicas de suas equipes e ferramentas administrativas avançadas para gerenciar o crescimento. Atualizações sem tempo de inatividade, segurança aumentada, alta disponibilidade e capacidade de nó de DC aumentada proporcionam acesso ininterrupto e dimensionamento elástico para atender as demandas de seus negócios.

 
Ícone de verificação de proteção

Segurança

Aumente a segurança e simplifique o login do usuário com o login único de SAML integrado no suporte. Escolha entre uma grande lista de provedores de identidade populares.

Ícone do horizonte

Flexibilidade de implementação

Implemente no local ou com fornecedores de IaaS, como o AWS e o Azure para melhor adequação dos investimentos existentes da sua organização.

Ícone de boia

Recuperação de desastre

Implemente uma estratégia derecuperação de desastres fora do local para a continuidade dos negócios, mesmo em caso de uma queda completa do sistema. Os índices de aplicações compartilhadas fazem com que você volte a trabalhar rapidamente.

Navegador com ícone de olho

Desempenho em escala

Evite a degradação do desempenho. Cada nó no cluster do Data Center aumenta a capacidade de usuários simultâneos e oferece uma experiência de usuário consistente sob carga alta.

Ícone de engrenagem

Ferramentas administrativas para o crescimento

Gerencie o crescimento e torne o Jira mais eficaz e legível com ferramentas administrativas, como o arquivamento de projetos e o otimizador de campos personalizados.

Ícone do polegar para cima

Alta disponibilidade

O agrupamento em cluster ativo-ativo também oferece às equipes acesso ilimitado, mesmo durante atualizações e novas indexações de buscas.

Ícone do relógio

Atualizações com tempo de inatividade zero

Implemente a versão mais recente do Jira software quando e onde quiser. Diga adeus ao tempo de inatividade planejado e recupere suas noites e finais de semana.

ícone de nó organizado

Carga distribuída

Distribua a carga com inteligência em todo o cluster para a mais alta qualidade de serviços. Dedique nós para equipes específicas, tráfego de API ou tarefas e conduza o tráfego restante a outros destinos.

Ícone de fones de ouvido

Ofertas de suporte flexíveis

Escolha entre Selecione Suporte Premium ou Prioritário e mantenha os seus sistemas funcionando perfeitamente com acesso a equipes de suporte técnico ágeis e especializadas.

Aspas

Como nossos processos evoluem e crescem com o tempo, o Jira Service Desk permite que nossas equipes de suporte dimensionem as operações.

Jeff Tillett
Gerente sênior de engenharia de desenvolvimento e lançamento da AppDynamics