Jira Service Desk vs. Cherwell

O Jira Service Desk oferece uma central de atendimento completa, com autoatendimento, automação, SLAs, relatórios CSAT e muito mais, a partir de US$ 20 por mês. Veja a comparação com o Cherwell.

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4 motivos para escolher o Jira Service Desk em vez do Cherwell Service Management

Alvo com seta

Uma central de atendimento para todo tipo de uso

Você pode querer suas ferramentas em um ambiente de hospedagem própria ou hospedadas pela Atlassian. Nos dois casos, temos algumas opções para oferecer. Com templates para ITSM, atendimento ao cliente e equipes empresariais como RH, qualquer equipe pode aceitar e atender solicitações com o Jira Service Desk.

Janela de serviço com sino

Uma abordagem simples para o atendimento

Com um portal intuitivo e interface simples, os clientes não vão ter dificuldades para pedir ajuda, nem as equipes vão precisar quebrar a cabeça para usar o Jira Service Desk. Suas automações fáceis de configurar permitem que os agentes priorizem e resolvam solicitações com mais rapidez.

Cartões de crédito

Você paga por aquilo que conhece

O Jira Service Desk tem um preço inicial de US$ 20 por mês, por agente, com todos os recursos disponíveis. Já o Cherwell Service Management começa em US$ 150 por agente*. Com a política de transparência nos preços da Atlassian, você vai poder dizer adeus a contratos complicados ou a consultores caros.

Fluxo de trabalho na Atlassian

Uma abordagem lean de ITSM

O Jira Service Desk oferece às equipes de TI processos gerenciamento de mudanças, solicitação de serviços, problemas e incidentes simples e com certificação PinkVERIFY™. Crie solicitações de mudança sem precisar de aprovações complexas e associe incidentes a problemas em um clique.

 


Por que escolher o Jira Service Desk em vez do Cherwell?

Logo do Jira Service Desk
Logo Cherwell

Uma central de atendimento completa por menos de 20% do preço

Tenha as seguintes funções por menos de 20% do preço do Cherwell Service Management:

  • Portal de autoatendimento
  • Acordos de Nível de Serviço (SLAs) 
  • Satisfação do cliente (CSAT)
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de problemas 
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de solicitações
Jira Service Desk

US$ 20/agente
por mês

Zendesk

US$ 150/agente
por mês*
(preço inicial sem descontos)

Amplie sua experiência de help desk

Cada equipe de TI trabalha de um jeito. Escolha entre mais de 800 complementos plug-and-play no Atlassian Marketplace para ampliar o Jira Service Desk e fazer com que ele se adapte a todo tipo de uso. Só isso já equivale a 4 vezes* a quantidade de integrações do Cherwell.

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Jira Service Desk
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Zendesk

Configuração fácil e tempo de implementação mais rápido

O Jira Service Desk oferece o cronograma de implementações dentro de poucas semanas, não meses. Baseado no relatório do índice de implementação do Service Desk do G2Crowd, o tempo médio de implementação no setor é 3,3 meses. 

 

Em comparação com o ServiceNow, que tem uma média de 4,2 meses, os usuários do Jira Service Desk levam menos da metade desse tempo para fazer seus lançamentos.

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Jira Service Desk
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Zendesk

Integrado na plataforma do Jira

O Jira Service Desk é a única central de atendimento criada em uma plataforma de desenvolvimento de software que conecta as equipes de TI e desenvolvimento. Ao vincular os chamados do Jira Service Desk aos itens do Jira Software, as equipes podem colaborar na mesma plataforma para corrigir incidentes mais rápido e fazer mudanças com confiança. 

 

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Jira Service Desk
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Zendesk

*Informações válidas em 28 de agosto de 2018. O preço do Cherwell tem como base uma lista inicial de preços de US$ 150/usuário/mês. O preço não inclui descontos pelo Cherwell. (fonte: https://www.capterra.com/p/121158/Cherwell-Software/). O Cherwell tem 182 aplicativos no total, incluindo "extensões e aprimoramentos". (fonte: https://www.cherwell.com/mapp-exchange)

Com a confiança de mais de 25.000 organizações em todo o mundo

Logotipo do Twitter

O Twitter reduz o volume de e-mails de suporte em 80% com o Jira Service Desk.

Leia a história »
Clientes do Jira Service Desk

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*O conteúdo para o relatório do Top 20 se origina de pesquisa e testes de usuário independentes; avaliações e classificações do usuário final e informações de produtos e da empresa disponibilizados e entregues publicamente por fornecedores, que é aplicada com uma metodologia documentada. Os resultados não constituem uma recomendação da Gartner ou de qualquer um dos seus afiliados.

**O logotipo da Escolha dos Clientes da Gartner Peer Insights é uma marca e um serviço da marca Gartner Inc. e/ou seus afiliados e é usado aqui com permissão. Todos os direitos reservados. As distinções da Escolha dos Clientes da Gartner são determinadas por opiniões subjetivas dos usuários finais individuais, baseado em suas próprias experiências. O número de avaliações publicadas na Gartner Peer Insights e as classificações gerais para um fornecedor específico no mercado, como detalhadamente descritos aqui, de nenhuma forma representam as opiniões da Gartner ou de seus afiliados.