Escale as equipes de TI com o Jira Service Management e o Confluence
Otimize o gerenciamento de solicitações de serviço e aprimore as experiências dos clientes com uma base de conhecimento pronta para uso do Confluence.
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O uso da base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management demonstrou o desvio de até 45% das solicitações relatadas por clientes*
Poupe tempo e aperfeiçoe as experiências dos clientes
O Jira Service Management dá autonomia para que a equipe configure centrais de atendimento e faça os ajustes necessários em escala e com rapidez. Redirecione tickets de suporte repetitivos e onerosos com a base de conhecimento de autoatendimento automatizada e disponibilizada pelo Confluence.
Crie e organize documentações de suporte em tempo real
As documentações de suporte podem ser integradas aos fluxos de trabalho de TI. Os agentes podem mencionar e escrever artigos da base de conhecimento direto da central de atendimento, facilitando o compartilhamento de artigos com os clientes sem interromper os fluxos de trabalho.
Continuar melhorando o atendimento ao cliente com informações da base de conhecimento
Registre o feedback dos clientes e use as informações dos relatórios para continuar melhorando o conteúdo da base de conhecimento. O Jira Service Management e o Confluence têm recursos integrados para o feedback dos clientes e a criação de relatórios abrangentes.
Faça parte de milhares de equipes que usam o Jira Service Management e o Confluence para otimizar os serviços de TI.
"A base de conhecimento de fácil acompanhamento poupa muito tempo, pois os colaboradores do Twitter conseguem resolver os itens por conta própria".
40%
das empresas oferecem bases de conhecimento de autoatendimento.*
Amplie os fluxos de trabalho de TI com complementos
Use os aplicativos de gerenciamento de serviços de TI para melhorar a gestão de recursos e desenvolver fluxos de trabalho de suporte automatizados para a equipe de TI.
Como conectar o Confluence ao Jira Service Management
Descubra como conectar o Confluence ao Jira Service Management para começar a redirecionar as solicitações ainda hoje.
Derivado de um conjunto de amostra de cerca de 80.000 sessões do Jira Service Management