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tecRacer - Atlassian

tecRacer - Habilitando Negócios Focados no Cloud com o Opsgenie


Logo da tecRacer
Setor

Consultoria

Número de usuários

100

Localização

Hannover, Alemanha

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tecRacer é uma empresa de serviços e consultoria gerenciada, focada na Amazon Web Services Platform. Como Parceiro de consultoria AWS Premier e Parceiro de treinamento autorizado da AWS, eles trabalham para ajudar os clientes na nuvem a viabilizar os negócios no espaço na nuvem, desde a seleção da solução até o treinamento e a implementação. Apenas no ano passado, eles treinaram mais de 2.400 pessoas na AWS. Sediada em Hanover, a tecRacer da Alemanha foi fundada em 2006 e atende em especial a região DACH. Com serviços gerenciados como parte das ofertas, a tecRacer usa o Opsgenie dentro da empresa e a vende aos clientes para que eles possam monitorar os produtos e serviços na nuvem.

Sven Ramuschkat, Diretor Geral na TecRacer, foi introduzido pela primeira vez ao Opsgenie ao concluir um projeto para um cliente que exigia uma equipe de serviços gerenciados criada a partir do zero. Os requisitos incluíam uma ferramenta de monitoramento e uma equipe que poderia manter um SLA de 15 minutos.

“Testei o Opsgenie e todos os principais concorrentes. O motivo da escolha do Opsgenie foi que a interface do usuário e o número de integrações nativas foram de longe os melhores.”

Depois de avaliar o Opsgenie para o cliente, Sven também viu muitos benefícios em apresentar o Opsgenie dentro da empresa. Como uma empresa que utiliza várias ferramentas de monitoramento e emissão de chamados, como o Jira Service Desk, Prometheus, Autotask, Site24x7, e tópicos do SNS com a AWS, era bastante necessária uma ferramenta para consolidar notificações e alertas —eles estavam se afogando em notificações por e-mail.

“Antes de apresentar o Opsgenie à equipe do tecRacer, todas as ferramentas estavam enviando e-mails para uma única caixa de correio. Isso significava que dia e noite alguém precisava examinar cada mensagem e determinar o que era importante.” Às vezes, essa caixa postal pode ter mais de 200 mensagens para filtrar.

Apesar da angústia sentida, a integração de uma nova ferramenta pode ser um desafio, em especial quando você está trabalhando com uma equipe ocupada. Na época, Sven apresentou o Opsgenie à equipe, todos sobrecarregados de trabalho. Mas, uma vez que eles viram a interface do usuário e como ela poderia tornar o trabalho mais fácil e rápido, eles a assumiram.

Ter o Opsgenie significa que um ponto central é coletar todos os alertas e fazer o envio deles apenas para aqueles que na realidade podem dar uma resolução.

Sven Ramuschkat
Managing Director-tecRacer

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