Dice + Atlassian
Para que a equipe global ganhasse transparência, a Dice.com escolheu a Atlassian
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O DHI Group é uma empresa de mídia digital que opera o site de carreiras Dice.com para profissionais de tecnologia, bem como vários outros sites de empregos em todo o mundo. Apenas a Dice.com tem mais de 80.000 anúncios de emprego, 3 milhões de profissionais registrados e cerca de 2,4 milhões de usuários únicos por mês.
Problema
O DHI cresceu com rapidez em parte por meio de aquisições. Essa expansão ajudou a construir uma presença global com 10 marcas fortes, mas também significou que a empresa herdou uma mistura de ferramentas para colaboração e comunicação. Com tantas plataformas, os funcionários não conseguiam colaborar sem problemas entre equipes e departamentos, prejudicando a eficiência e a inovação.
Além disso, alguns dos processos do DHI estavam desatualizados. O departamento de suporte ao cliente ainda estava usando fichários de três anéis para rastrear casos de suporte em papel, o que significa que as informações não podiam ser pesquisadas e eram difíceis de compartilhar. O DHI precisava padronizar em menos plataformas para melhorar a colaboração e também reduzir os custos de licença de software.
Solução
O DHI está aos poucos transferindo toda a empresa para a Atlassian como a única plataforma de trabalho. Essa transferência está melhorando muito o trabalho em equipe, a comunicação e a eficiência em todos os departamentos e regiões geográficas.
Ter equipes mais fortes e ser mais colaborativo com diferentes grupos ajuda a gente a levar ideias de novos produtos muito mais com rapidez ao mercado — a Atlassian ajuda a gente com essa questão.
Brian Hostetter
Diretor de arquitetura, DHI Group
As equipes de desenvolvedores já estavam usando o Jira e o Confluence, mas pelo menos um departamento havia comprado o ServiceNow para suporte de TI antes do Jira Service Management chegar ao mercado. O ServiceNow não se integrava ao Jira, então os funcionários estavam gerenciando dois fluxos de trabalho e sistemas separados. Mudar do ServiceNow para o Jira Service Management foi uma decisão fácil e toda a empresa agora tem acesso ao Jira Service Management para arquivar tickets.
As comunicações internas estão sendo movidas do SharePoint para o Confluence, incluindo tudo, desde a documentação de benefícios de RH até os blogs do CEO. Essa mudança economiza dinheiro considerável ao DHI devido às taxas de licença do Sharepoint e proporciona uma plataforma fácil de usar, na qual os funcionários podem colaborar em documentos com transparência. O Suporte ao Cliente também mudou para o Confluence, substituindo os encadernadores de papel. O primeiro projeto do departamento foi criar um novo processo de integração para novos contratados e agora usa o Confluence para toda a documentação, relatórios de progresso e outras necessidades.
Benefícios
A mudança do Sharepoint para o Confluence e do ServiceNow para o Jira Service Management permitiu que o DHI economizasse taxas de licenciamento consideráveis, mas, mais importante, criou uma cultura de abertura. A colaboração acontece com naturalidade, o que permite que as equipes sejam mais produtivas.
"Ter equipes mais fortes e ser mais colaborativo com diferentes grupos ajuda a gente a levar ideias de novos produtos muito mais com rapidez ao mercado — a Atlassian nos ajuda com essa questão", diz Brian Hostetter, diretor de arquitetura do DHI.
O DHI também credita ao Jira Service Management a redução dos principais incidentes de TI em 70% nos últimos três anos. Joe Riesberg, vice-presidente de operações tecnológicas globais do DHI, atribui essa questão à transparência resultante de ter toda a equipe na mesma plataforma.
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