Flo 正在借助 Atlassian 的协作产品改善福利状况

协作的催化剂

从一开始，Flo 就面临着许多复杂的挑战。有些困难是他们工作领域所独有的，例如如何将机器学习技术与真正的专业人员所提供的健康信息相结合，以及如何在隐私和社区建设之间取得平衡。而 Flo 所经历的其他困难在任何行业快速成长的公司中都很常见，例如采用现代做法来提高速度和成功率，在保持联系和质量的同时快速扩展，以及在全球范围内开展远程工作。对于每一项挑战，该团队都利用 Atlassian 的云产品来设计解决方案。

Flo 之所以决定在云开展工作，是因为他们致力于创新和安全保障。Atlassian 的 ISO/IEC 27001 证书使他们相信该解决方案将有助于数据保护和风险管理。“我们进行了深入的尽职调查，并确保 Atlassian 的安全、隐私实践和运营能够满足我们的合规性需求。我们将 Atlassian 云视为可信赖的、成熟的解决方案，因为它深得其他公司信任。使用云意味着我们可以专注于自己的平台，而不是工具使用或维护，”CTO Roman Bugaev 说，“云还具有审核日志等功能，更加安全、合规。当我们与 Atlassian 合作时，就确信我们的系统会得到适当的管理。而且，在内部生成相同的环境需要耗费大量的时间和资源。最好还是把它们花在我们自己的产品上。”

起初，工程部采用 Bitbucket Cloud 进行代码管理，用 Confluence Cloud 存储知识，并用 Jira Software Cloud（带有 Jira Misc 工作流扩展等附加组件）来实现高效、敏捷的产品开发。得益于自然曝光和内部支持者，整个公司都逐渐采用 Atlassian 解决方案，这使得团队之间及与客户之间的工作和信息共享变得更加容易。现在，从工程师和内容创作者到医学专家和客户服务代表，每个人每天都在使用各种 Atlassian 产品。

建立分布式团队服务文化

在技术和非技术角色、现场和远程协作者之间，Flo 的团队力图在整个组织内创造一种服务文化，以 Atlassian 为支柱为他们的效率和效力提供支持。

例如，在非技术方面，法律和合规部门向 Jira Service Management 寻求指导，明确在员工加入公司、离开或担任新角色时需要完成哪些任务。沟通管理员 Daria Grishechkina 分享道，她的团队也使用了很多 Atlassian 产品，通过这些产品与整个组织的关键利益相关者就内容创作进行协作。她说：“每条内容都必须经过法律、医疗、产品管理等部门的多次校对和编辑，以确保我们发布的信息是证据确凿的、值得信赖的。从创作、审阅到分发，我们每一个步骤都在使用 Atlassian。”

Flo 的技术团队还利用其集成的 Atlassian 平台与其他部门合作，为其工作的各个方面提供支持。除了日常产品管理和敏捷开发之外，工程部还使用 Jira Service Management 快速管理服务请求、监控警报和协调待命值班表，这对于处于不同时区的众多分布式团队而言非常棘手。“虽然我们有监控，但是当您收到电子邮件时，如果您不在办公桌前，就很难做出响应，”Roman 说，“在 Jira Service Management 中启用 Opsgenie 事件响应功能是一个非常好的决定。现在，所有产品开发团队都有服务台和轮换值班表，这会显示他们收到通知的时间。如果出现问题，它能够帮助我们更迅速地作出响应。”

互联的结构化服务管理和警报系统帮助 Flo 将平均解决时间缩短了 99％，同时减轻了心理负荷，这两方面都提振了员工士气。“以前，每个人都必须跳转至 Slack [来解决问题]。现在，通过 Jira Service Management 和其他产品之间有组织的工作流和集成，工程师们就更加轻松了。他们不用那么劳累，也就更享受工作了。”Roman 说，“此外，Atlassian 工具和极富条理、十分严格的流程把我们从如何执行任务的思考中解放出来，这样我们就能够专注于为用户提供价值。”

Roman 补充说道，Jira Service Management、Jira Software、Bitbucket、Confluence 及其工作流中的其他关键工具（包括 Slack、Snyk 和 SonarQbe）之间的集成有助于 Flo 的 DevOps 和 ITSM 实践。适用于 Jira Service Management 的动态表单和扩展等 Marketplace 应用甚至提供了更多背景信息和自定义选项，这样可以节省时间，帮助员工做出更明智的决定。

例如，IT、开发和安全团队通过 Atlassian 协作解决问题、确定根本原因并防止未来出现问题。“现在查找导致问题的原因会更容易，因为我们有 CI/CD 管道，可以在其中查看所有部署，这些部署与 Jira 工作单相关联，同时 Jira 工作单也可以链接到 Confluence、Bitbucket 和 Slack，”Roman 解释说道，“Bitbucket 与 Slack 集成在一起，因此我们可以看到添加管道的时间。而且，当事件发生时，创建一个 Slack 频道并共同努力解决是很容易的。随后在 Opsgenie 中，我们将所有事件都显示在屏幕上，这样我们就可以看到趋势，确定是否进行安全事故分析，并将事件链接到 Slack 对话以查看历史记录。”

无论是工程师们群策群力解决问题，还是医学专家、产品开发人员和内容创作者携手交流健康心得，Atlassian 都是在团队和用户之间传输信息的主要服务渠道。“Atlassian 将所有团队聚集在一起，”Roman 说，“用户友好的 UI 和集成使我们的医学专家能够轻松加入并快速开展工作。”他们越快进入工作状态，就能越快地为公司和客户带来改变。

以人为本——经期

Flo 已从基础的经期跟踪器发展成为高级的健康和保健应用，并且他们的 Atlassian 云产品也随之不断发展。随着团队进一步扩展和集成自身的 Atlassian 解决方案，Flo 在其内部和其所能够提供的服务中都看到了自己辛勤工作的成果。

“我们在竞争激烈的市场中工作，因此尽可能提高效率对我们来说非常重要。我们使用 Atlassian 进行了大量的自动化和优化，这有助于我们改善流程中的瓶颈并更快地实现目标，” Roman 解释说，“例如，我们已经从每月一次大规模发布变为每天 10 - 20 次生产部署。我们还将平均开发周期时间从 5.8 天缩短到 2.9 天，将标准偏差从 19.8 天减少到 3.5 天。”

利用这种效率不仅有助于 Flo 团队更快地开展工作，而且还腾出时间和精力专注于最重要的事情。Roman 说：“我们的宏伟目标是赋予妇女获取必要知识的权力，让她们懂得将健康和自己放在首位。将我们所有的工具集成到一个无缝的工作空间意味着我们可以专注于这一使命和产品目标，而不必考虑如何组织工作流或下一步该怎么做。”

Flo 在实现这一使命的道路上已经有所进展，到目前为止，他们获得的成功激发了他们继续前进的动力。通过加强彼此之间的联系，Flo 有望成为帮助全球数十亿人与身体和健康建立更紧密联系的关键。

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