Atlassian의 공동 작업 제품을 통해 웰빙을 개선하는 Flo

공동 작업을 위한 촉매제

Flo는 처음부터 여러 가지 복잡한 어려움에 직면했습니다. 머신러닝 기술과 실제 전문가의 건강 정보를 결합하는 방법, 그리고 개인 정보 보호와 커뮤니티 형성의 균형을 맞추는 등 각자의 업무에 고유한 어려움이 있었습니다. Flo가 경험한 다른 어려움은 속도와 성공을 높이기 위한 최신 관행을 수용하고, 연결된 상태와 품질을 유지하면서 규모에 맞게 빠르게 적용하며, 전 세계 여러 위치에서 원격으로 작업하는 등 모든 산업에서 급속도로 성장하는 회사에서 흔히 볼 수 있는 것입니다. 모든 어려움에 대해 팀은 Atlassian의 Cloud 제품을 활용하여 솔루션을 고안했습니다.

Cloud에서 작업하기로 한 Flo의 결정은 혁신과 보안에 대한 노력에서 비롯된 것입니다. Atlassian의 ISO/IEC 27001 인증서는 이 솔루션이 데이터 보호 및 위험 관리에 도움이 될 것이라는 확신을 주었습니다. "저희는 심층적인 실사를 수행했으며 Atlassian 보안, 개인 정보 보호 관행, 운영이 규정 준수 요구 사항을 충족하도록 확인했습니다. Atlassian Cloud는 다른 회사에서 신뢰하는 안정적이고 성숙한 솔루션이라고 생각했습니다. Cloud에 있다는 것은 도구나 유지 관리 대신 플랫폼에 집중할 수 있다는 의미이죠."라고 CTO Roman Bugaev는 말하며 이렇게 덧붙입니다. "또한 Cloud는 감사 로그 등의 기능으로 인해 더 안전하고 규정을 준수합니다. Atlassian과 협력할 때 시스템이 제대로 관리되고 있는지 알 수 있습니다. 동일한 환경을 내부적으로 만들려면 많은 시간과 리소스가 필요하며, 그 시간과 노력을 자사 제품에 투자하는 것이 더 효율적입니다."

처음에 엔지니어링 팀은 코드 관리를 위해 Bitbucket Cloud, 지식 저장을 위해 Confluence Cloud, 그리고 Jira Misc Workflow Extensions와 같은 애드온과 함께 효율적이고 민첩한 제품 개발을 위해 Jira Software Cloud를 도입했습니다. 유기적인 노출과 내부 챔피언 덕분에, 회사 전체는 시간이 지나면서 Atlassian 솔루션을 채택하여 업무 및 정보를 여러 팀 및 고객과 훨씬 더 쉽게 공유할 수 있었습니다. 이제 엔지니어와 콘텐츠 작성자부터 의료 전문가 및 고객 서비스 담당자에 이르기까지 모두가 매일 다양한 Atlassian 제품을 활용하고 있습니다.

분산된 팀과 서비스 문화 만들기

기술 및 비기술적 역할, 현장 및 원격 공동 작업자 사이에서 Flo 전반의 팀은 조직 전체에 서비스 문화를 만들고 있으며, Atlassian은 그 효율성과 효과성을 뒷받침합니다.

예를 들어, 비기술적 측면에서 법률 및 규정 준수 팀은 직원이 입사하거나 휴가를 떠나거나 새로운 역할을 맡을 때마다 완료해야 하는 작업에 대한 지침을 제공하기 위해 Jira Service Management로 이동합니다. 커뮤니케이션 관리자인 Daria Grishechkina는 자신의 팀이 여러 Atlassian 제품을 사용하여 조직 전체의 주요 이해 관계자들과 함께 콘텐츠를 제작한다고 말하며 "각 콘텐츠는 법적 증거 기반의 신뢰할 수 있는 정보를 제공하기 위해 법률, 의료, 제품 관리 팀 등을 통해 수많은 교정 및 편집 과정을 거쳐야 합니다. 저희는 제작, 검토, 배포에 이르는 모든 단계에서 Atlassian을 사용합니다."라고 합니다.

Flo의 기술 팀은 통합된 Atlassian 플랫폼을 활용하여 다른 부서와 협력하고 업무의 모든 측면을 지원합니다. 일상적인 제품 관리 및 애자일 개발 외에도, 엔지니어링 팀은 Jira Service Management를 사용하여 서비스 요청을 신속하게 관리하고 알림을 모니터링하고 대기 일정을 조정합니다. 이것은 서로 다른 시간대에 수많은 팀이 분산되어 있어 까다로워집니다. "모니터링 기능이 있었지만 부재중일 때 이메일을 받으면 대응하기 어렵죠."라고 Roman은 말하며 이렇게 덧붙입니다. "Jira Service Management에서 Opsgenie 인시던트 대응 기능을 사용하기 시작한 것은 정말 탁월한 선택이었습니다. 이제 모든 제품 개발 팀에는 알림을 언제 받을지 지시하는 서비스 데스크 및 교대 일정이 있어 문제가 발생했을 때 더 빠르게 대응할 수 있습니다."

연결 및 구조화된 서비스 관리 및 알림 시스템을 통해, Flo는 평균 해결 시간을 99% 단축하고 심적 부담을 줄여 직원의 사기를 높였습니다. "전에는 모두가 [이슈를 해결하기 위해] Slack에 뛰어들어야 했습니다. 이제 Jira Service Management와 다른 제품 간의 체계적인 워크플로 및 통합을 통해 엔지니어가 훨씬 쉽게 작업할 수 있습니다. 피로는 줄고 일을 더 즐길 수 있는 것이죠."라고 Roman은 말합니다. "Atlassian 도구와 매우 체계적이고 엄격한 프로세스를 갖추면 작업을 하는 방법에 대한 생각에서 벗어나 사용자에게 제공하는 가치에 집중할 수 있습니다."

Roman은 Jira Service Management, Jira Software, Bitbucket, Confluence 및 기타 중요한 도구(Slack, Snyk, SonarQube 포함) 간의 통합은 Flo의 DevOps 및 ITSM 방식 활용을 지원한다고 덧붙였습니다. Jira Service Management를 위한 동적 양식 및 확장 기능 등의 Marketplace 앱은 훨씬 더 많은 컨텍스트 및 사용자 지정 옵션을 제공하여 시간을 절약하고 직원은 정보 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

예를 들어 IT, 개발 및 보안 팀은 Atlassian을 통해 공동 작업하여 이슈를 해결하고 근본 원인을 식별하며 향후 문제를 예방합니다. Roman은 "모든 배포를 볼 수 있는 CI/CD 파이프라인이 있기 때문에 이슈의 원인을 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 이 배포는 Confluence, Bitbucket 및 Slack에도 연결되어 있는 Jira 티켓에 연결되어 있습니다."라고 설명하면서 “Bitbucket은 Slack과 통합되어 있으므로 파이프라인이 추가되는 시점을 확인할 수 있습니다. 또한 인시던트가 발생하면 Slack 채널을 쉽게 만들어 함께 해결할 수 있습니다. 그런 다음 Opsgenie에서는 모든 인시던트가 화면에 표시되므로 추세를 확인하고 사후 검토를 예약할지 여부를 결정하고 인시던트를 Slack 대화에 연결하여 기록을 볼 수 있습니다."라고 합니다.

문제를 해결하기 위해 엔지니어들이 모이든, 의료 전문가, 제품 개발자 및 건강에 대한 인사이트를 전달하기 위해 힘을 합치는 콘텐츠 제작자가 모이든 관계없이, Atlassian은 팀과 사용자 간에 정보를 전달하는 주요 서비스 채널입니다. Roman은 "Atlassian은 이 모든 팀을 하나로 모아줍니다. 사용자 친화적인 UI 및 통합을 통해 의료 전문가가 쉽게 온보딩하고 빠르게 작업을 시작할 수 있습니다."라고 말합니다. 빠르게 업무를 시작할수록 회사 및 고객에게 더 빠르게 변화를 가져올 수 있습니다.

사용자를 최우선으로 고려

Flo는 기본적인 생리 주기 추적 앱에서 고급 건강 및 웰빙 앱으로 발전했으며 Flo의 Atlassian Cloud 제품도 함께 발전했습니다. 팀이 Atlassian 솔루션을 더 확장하고 통합하면서 Flo는 내부적으로 및 제공할 수 있는 서비스 측면에서 열심히 노력한 결과가 나타났습니다.

"경쟁이 매우 치열한 업계이기 때문에 최대한 효율적으로 작업해야 합니다. 저희는 Atlassian을 통해 자동화 및 최적화를 많이 하므로, 프로세스의 병목 현상을 개선하고 목표를 더 빨리 달성하는 데 도움이 됩니다."라고 Roman은 설명합니다. "예를 들어, 매달 한 번 큰 릴리스에서 매일 10~20개의 프로덕션 배포로 바뀌었습니다. 또한 평균 개발 사이클 타임은 5.8일에서 2.9일로, 표준 편차는 19.8일에서 3.5일로 줄였습니다."

이 효율성을 활용하면 Flo 팀이 더 빠르게 작업할 뿐만 아니라 가장 중요한 업무에 집중할 시간과 에너지를 확보할 수 있었습니다. Roman은 이렇게 말합니다. "저희의 크고 야심찬 목표는 여성이 건강과 자신을 최우선으로 생각하는 데 필요한 지식에 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 모든 도구를 하나의 완벽한 작업 영역에 통합하면 워크플로를 구성하는 방법이나 다음에 수행해야 할 작업에 대해 고민하는 대신 이 사명과 제품 목표에 집중할 수 있습니다."

Flo는 이미 이 임무를 달성하기 위한 길을 잘 나아가고 있으며, 지금까지의 성공은 계속 나아가기 위한 동기를 부여합니다. Flo는 더 많은 것을 서로 연결하여 전 세계 수십억 명의 사용자가 자신의 신체와 건강 상태를 더 잘 돌볼 수 있도록 하는 열쇠가 될 수 있습니다.

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